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北京汽车售后服务承诺

一、产品质量保证

凯发官网入口首页有限公司承诺销售的新能源汽车将严格按照国家关于新能源汽车生产、销售等方面的规定进行操作，产品通过CCC质量体系认证，通过国家工信部产品准入，保证用户放心安全的使用新能源汽车。
二、服务网络

北京汽车为保证用户用车放心，在产品销售和使用区域建有服务网点。服务网点布局和数量主要根据就近服务、方便客户的原则。为确保服务商的能力不断提升，北京汽车组建了一支由技术专家和服务专家组成的服务保障团队，具备专业的技术能力和沟通能力，可以充分了解客户的需求、快速排除车辆的故障。车辆发生故障时，可到就近服务站解决，重大故障（引起车辆停驶，或涉及行车安全的问题）由就近服务站实施救援，如遇特殊问题，将适时派遣技术专家提供支援服务。
三、服务项目

北京凯发官网入口首页汽车承诺提供以下服务项目： 服务项目包括车辆检查、保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等； 客服中心提供24小时客户服务，客服电话为400-810-8100； 在车辆销售城市开通紧急救援电话，提供24小时救援服务。
四、备件供应

北京汽车建立了现代化的备件中心库，同时要求所有授权服务站均进行了常用易损件储备，形成了战略供应商、备件中心库、授权服务站三级备件储备体系。同时，公司还与顺丰等国内一流的物流公司合作，并适时采用航空发运，保证配件需求及时满足。
五、保修期限

1、汽车产品包修期： 3年或60,000公里（时间和里程数二者以先到为准）。
2、汽车产品三包有效期：2年或50,000公里（时间和里程数二者以先到为准）。
3、车辆部分零件属于易损易耗件：此类零件在其质量保证期内出现质量问题，本公司负责免费检修或更换。易损易耗件零件清单及其质量保证期，详见《质量保证书》。
4、关键零部件（动力电池及控制系统、驱动电机及控制系统、整车控制器），质保期8年或150000公里（时间和里程数二者以先到为准）。
5、特殊质保政策以购销双方的销售合同约定内容为准。
六、培训

为保证服务质量，北京汽车承诺对所有加盟服务站进行服务业务规范和维修保养技能培训，并对服务站关键岗位进行认证管理。
七、新能源动力电池回收

根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用政策》等要求，北京汽车已建立了《动力电池溯源及回收管理办法》对动力电池统一进行回收管理，客户在进行车辆相关处置时可按照要求到北京汽车授权电池维修服务商处实施电池处理。
八、产品召回

公司遵照执行由国家质检总局、国家发改委、商务部和海关总署共同制定的《缺陷汽车产品召回管理规定》，对质量缺陷产品实施召回，切实保障消费者的合法权益和生命安全。
九、应急预案

北京汽车建立了新能源远程监控平台可对新能源汽车运行安全状态、行驶里程和充电量、整车和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控，为客户提供安全预警服务，针对汽车在运行和使用中可能出现的起火、漏电、各类交通事故等情况，北京汽车已制定相关管理办法。对市场电池起火等重大事故制定了专项应急预案，保证相关问题快速有效的处理。